Zwroty i reklamacje
Poniżej streszczenie zasad zwykłym językiem. Wiążąca jest treść Regulaminu — jeżeli coś się rozjedzie, obowiązuje regulamin, a my poprawiamy tę stronę.
Najważniejsze w jednym zdaniuOliwa jest żywnością w zapieczętowanym opakowaniu: butelki nieotwartej można zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, otwartej już nie. Nie dotyczy to sytuacji, w której z towarem jest coś nie tak — wtedy zawsze przysługuje Państwu reklamacja.
Odstąpienie od umowy — 14 dni
Jako konsument (a także przedsiębiorca kupujący poza swoją specjalnością zawodową) mogą Państwo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu.
- Piszą Państwo na sale@10olives.com albo listem na adres podany niżej, że odstępują od umowy.
- Odsyłają Państwo towar w ciągu kolejnych 14 dni. Koszt odesłania jest po Państwa stronie.
- Zwracamy całą kwotę wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy — tą samą drogą, którą wpłynęła płatność.
Ze zwrotem pieniędzy możemy wstrzymać się do chwili, gdy otrzymamy towar z powrotem albo dostaną Państwo od nas potwierdzenie nadania.
Kiedy odstąpienie nie przysługuje
Każda nasza butelka i puszka ma fabryczne zabezpieczenie — pierścień na zakrętce albo plombę — które jednoznacznie pokazuje pierwsze otwarcie. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta otwarcie takiego opakowania po dostawie odbiera prawo odstąpienia, ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Przy każdym produkcie w sklepie piszemy o tym wprost, w karcie towaru.
Prosimy więc: jeżeli rozważają Państwo zwrot, najpierw proszę nie zrywać zabezpieczenia. Sprawdzenie oliwy tak, jak sprawdziliby ją Państwo w sklepie — obejrzenie butelki, etykiety, daty — nie odbiera żadnych praw.
Reklamacja
Reklamacja to zupełnie inna sprawa niż zwrot i przysługuje także wtedy, gdy butelka jest otwarta. Zgłaszają ją Państwo, gdy towar jest niezgodny z umową: nieszczelny, uszkodzony w transporcie, po terminie, o wyraźnie zepsutym zapachu lub smaku, albo inny niż zamówiony.
- Jak zgłosić: e-mailem na sale@10olives.com albo pisemnie na adres korespondencyjny.
- Co napisać: numer zamówienia, na czym polega problem, kiedy Państwo go zauważyli i czego oczekują — naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia.
- Co pomaga: zdjęcia. Zwłaszcza przy uszkodzeniu w transporcie.
- Kiedy odpowiadamy: w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostawy. Przy żywności trzeba jednak pamiętać o dacie minimalnej trwałości podanej na opakowaniu i o warunkach przechowywania — oliwa trzymana na parapecie w słońcu zjełczeje bez niczyjej winy.
Gdzie odsyłać
| Adres zwrotów i reklamacji | NEVICA – TECH Mariusz Dziedzic ul. Polna 14, 55-220 Miłoszyce |
|---|---|
| sale@10olives.com | |
| Telefon | +48 608 472 054 |
Prosimy zabezpieczyć przesyłkę zwrotną tak, jak zabezpieczyliśmy ją, wysyłając do Państwa. Szkło nie znosi luźnego kartonu.
Formularz odstąpienia
Gotowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy pojawi się na tej stronie do pobrania. Do tego czasu w zupełności wystarczy zwykły e-mail — ustawa nie wymaga żadnego konkretnego formularza, liczy się jasno wyrażona wola odstąpienia.